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電郵講話【2017】005號(hào) 簽發(fā)人：王勇
王勇董事長(zhǎng)在2017年8月片總聯(lián)席會(huì)議上的講話
2017年9月5日
寬容走向破產(chǎn) 嚴(yán)格成就偉大
首先我想和大家分享兩個(gè)故事。
第一個(gè)故事是：有一位員工去一家企業(yè)面試，面試官問(wèn)他:：“你為什么要離開(kāi)原來(lái)的公司？是原來(lái)的公司對(duì)你不好么？”他回答說(shuō)：“原來(lái)的公司對(duì)我們很客氣，上班的時(shí)間可以自由安排，也不用打卡，而且薪水很高。”面試官接著問(wèn)：“那你為什么要離開(kāi)呢？”他又回答：“因?yàn)?/span>那家公司破產(chǎn)了。”
第二個(gè)故事是：有一位以前在外企工作的人去華為工作，感到非常的不習(xí)慣。因?yàn)椋郧霸谕馄蠊ぷ鲿r(shí)，實(shí)行的是機(jī)動(dòng)時(shí)間工作制，有事只要和主管打個(gè)招呼，晚點(diǎn)到崗也沒(méi)關(guān)系，每周只要達(dá)到40個(gè)小時(shí)法定工作時(shí)間就ok了。他去了華為后發(fā)現(xiàn)，華為要求無(wú)論什么崗位的員工都需要在早上8點(diǎn)半前打考勤卡，超過(guò)8:30打卡就算遲到，就要扣工資，中間任何時(shí)間離開(kāi)及再回到工作崗位，也需要打卡，這種每天按時(shí)打卡的“老土”的管理方式，讓他覺(jué)得很奇怪。大家覺(jué)得奇怪嗎？奇怪的是今天的華為是世界一流的企業(yè)，能成為世界一流的企業(yè)難道不和這些看起來(lái)“土”的掉渣的管理方式有關(guān)系嗎？
很多人喜歡寬容，喜歡自由，特別是希望在時(shí)間上能得到自由。我想告訴大家，首先，現(xiàn)代的工作環(huán)境下，每個(gè)人的工作，即使是非流水線上的崗位責(zé)任的完成、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都不再是一個(gè)人可以獨(dú)立做到的，需要更多的與他人合作和共享，這就需要考慮別人的時(shí)間和流程的通暢，所以大家得在約定的時(shí)間一起在執(zhí)行才可以保證工作的效率和效果；其次，強(qiáng)有力的紀(jì)律性是團(tuán)隊(duì)取得勝利的基礎(chǔ)，嚴(yán)格考勤也是提高大家紀(jì)律性的一種基本方式；還有，時(shí)間是最為寶貴的財(cái)富，又是不可再生的資源，如果在時(shí)間上給人過(guò)分的自由，必定讓他在其他方面會(huì)索要更多的自由，從而養(yǎng)成貪婪的惡習(xí)；再有，我們?cè)趯?shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)間一旦由員工自己安排，一定會(huì)把更多的工作時(shí)間用來(lái)做自己的事情。
由此可以看到，恰恰是這些寬容讓大家養(yǎng)成了壞的習(xí)慣害了自己、害了企業(yè)，所以說(shuō)“寬容把企業(yè)帶向破產(chǎn)，嚴(yán)格才成就偉大”。
辦法永遠(yuǎn)比困難多
再和大家分享一個(gè)故事：有一個(gè)中國(guó)學(xué)生去國(guó)外留學(xué)，到崗一個(gè)月后參加教授組織的課題進(jìn)度匯報(bào)會(huì)。輪到那個(gè)留學(xué)生匯報(bào)時(shí)，他說(shuō)：“教授，您布置給我的課題遇到了問(wèn)題，我解決不了，我沒(méi)辦法，所以還停在那里，沒(méi)有任何進(jìn)展?！苯淌诼?tīng)了以后，大發(fā)雷霆：“沒(méi)辦法？沒(méi)辦法我招你進(jìn)來(lái)干什么？我花錢招你來(lái)就是要你來(lái)解決問(wèn)題的。。。。。?！蹦莻€(gè)留學(xué)生被教授說(shuō)了一通后覺(jué)得很是委屈，回到宿舍痛哭了一場(chǎng)，哭累了，睡著了。第二天醒來(lái)，想想總不能打道回府吧，于是就開(kāi)始找辦法并沒(méi)日沒(méi)夜的試著去做，不斷的想辦法、不斷的行動(dòng)，最后一切問(wèn)題也就得到解決并取得了成果，自然也就得到了教授的認(rèn)可。從此以后，那位同學(xué)養(yǎng)成了無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都會(huì)自己去想辦法解決，想到辦法后立刻付之于行動(dòng)，并在行動(dòng)中不斷完善的習(xí)慣，最終成為了一名偉大的科學(xué)家。
我們肩負(fù)著“讓更多的人享受健康的快樂(lè)”的使命，在不斷變化的環(huán)境中充滿了機(jī)遇，但面臨的更多是困難和挑戰(zhàn)，面多這些挑戰(zhàn)，辦法永遠(yuǎn)比困難多，我們唯一能做的就是不斷的嘗試、快速的行動(dòng)，用行動(dòng)去解決面臨的一切問(wèn)題，才是我們唯一的出路。
各級(jí)主管是人力資源管理第一責(zé)任人
分享完上面三個(gè)故事，我今天重點(diǎn)想和大家談?wù)勅肆Y源管理責(zé)任的問(wèn)題。
這幾年我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，讓我們遇到了難得千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，但在這快速發(fā)展的同時(shí)，由于我們的隊(duì)伍快速擴(kuò)張，必然帶來(lái)了巨大的人力資源管理的壓力，特別是大量引進(jìn)外部人才后帶來(lái)的跨文化管理的挑戰(zhàn)更是突出。這些問(wèn)題如何解決，誰(shuí)是第一責(zé)任人？今天，我想在這里明確的告訴大家：各級(jí)主管是人力資源管理的第一責(zé)任人。在日常的業(yè)務(wù)工作中，各級(jí)主管的責(zé)任就是“布陣、點(diǎn)兵、陪客戶吃飯”?！安缄嚒本褪亲龊檬袌?chǎng)洞察后的組織建設(shè)和組織行為建設(shè)；“點(diǎn)兵”既包括下屬的選拔、使用、考核的落地，同時(shí)還有員工新陳代謝的和諧解決；“陪客戶吃飯”就是要融入到客戶之中去，去了解客戶需求。為了做好這一點(diǎn)，我想明確一下，公司的各級(jí)主管依據(jù)自己的職級(jí)，每位主管每個(gè)月陪客戶吃飯的次數(shù)不能低于自己的職級(jí)數(shù)。順便我還想告訴大家，我在年初的時(shí)候曾給大家承諾，今年我至少會(huì)到每個(gè)片區(qū)去一次，我去片區(qū)干什么？日程該怎么安排？今天我就在這里告訴大家，我到各個(gè)片區(qū)，第一要做的就是安排我拜訪當(dāng)?shù)刂匾目蛻舨才盼遗憧蛻舫燥?，從而更好的了解他們的需求?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">第二就是安排我跟在一線打仗的兄弟、戰(zhàn)友們座談，讓他們告訴我他們了解到的一線的客戶需求是什么？
前面已經(jīng)明確了各級(jí)主管是人力資源管理的第一責(zé)任人，但從我們的現(xiàn)實(shí)情況看，各級(jí)主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和干部培養(yǎng)上過(guò)于依賴人力資源和圣和學(xué)院的同事，思想意識(shí)上總是有意、無(wú)意會(huì)把人力資源工作和業(yè)務(wù)工作分離開(kāi)來(lái)。其實(shí)人力資源部的同事只是各級(jí)主管的拐杖，大家現(xiàn)在過(guò)分的依賴拐杖來(lái)幫助大家做好人力資源管理工作必然會(huì)帶來(lái)這樣那樣的問(wèn)題，為保證各級(jí)主管成為人力資源的責(zé)任主體，我認(rèn)為大家要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、各級(jí)主管要勇于自我批判，不斷反思自己對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。各級(jí)主管不是獨(dú)立貢獻(xiàn)者，而是要成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效的領(lǐng)頭人，有責(zé)任指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，幫助下屬成長(zhǎng)，全面承擔(dān)起本部門(mén)團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留等各項(xiàng)人力資源工作。業(yè)務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)管理是靠人去完成的，忽視人力資源管理的責(zé)任，把個(gè)人成就感置于組織托付之上，沉醉于自己的轟轟烈烈，無(wú)心為下屬成長(zhǎng)去努力，是不合格的。
2、要從文化導(dǎo)向和責(zé)任考核上，牽引和推動(dòng)人力資源管理工作。要把組織建設(shè)、帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)后備干部的結(jié)果，作為各級(jí)主管的重要績(jī)效考核指標(biāo)。我多次講過(guò)績(jī)效考評(píng)是考加評(píng)，PBC中的第一欄績(jī)效指標(biāo)很重要，那是分水嶺，但我還要再次重申第三項(xiàng)組織建設(shè)也很重要，不能有效承擔(dān)人力資源管理責(zé)任的主管，要調(diào)整其崗位；沒(méi)有培養(yǎng)出接班人的管理者，不得被提拔。打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)后備干部，培育成功的作業(yè)規(guī)范和積極進(jìn)取的工作作風(fēng)，才能保證業(yè)務(wù)持續(xù)的成功。這是公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期效益之源。
3、干部后備隊(duì)是公司當(dāng)前的建設(shè)重點(diǎn)，各級(jí)主管要親力親為，以高度的責(zé)任感和使命感落實(shí)好后備干部與骨干員工的選拔培養(yǎng)。各級(jí)主管要把績(jī)效好、有成功經(jīng)驗(yàn)、能帶隊(duì)伍、思想品德好、忠于公司的干部苗子認(rèn)真選拔出來(lái)、認(rèn)真培養(yǎng)。各級(jí)干部，尤其是中、高級(jí)干部，還應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)圣和學(xué)院的教學(xué)工作和課程開(kāi)發(fā)工作，并當(dāng)好后備干部的導(dǎo)師，更重要的是要在實(shí)戰(zhàn)中去培養(yǎng)、發(fā)展他們。當(dāng)然，在此我還是要強(qiáng)調(diào)績(jī)效為先：選拔干部的前提是我們要從取得優(yōu)秀績(jī)效的團(tuán)隊(duì)里選拔干部。
4、各級(jí)主管要敢于管理，強(qiáng)化綜合績(jī)效考評(píng)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。首先各級(jí)主管要加強(qiáng)對(duì)下屬的目標(biāo)制定和過(guò)程輔導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹績(jī)效分層分級(jí)考核區(qū)分制度。在堅(jiān)持做好績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，大家也要知道，歷史上的鐵軍，領(lǐng)軍人都是愛(ài)兵的人，但愛(ài)兵是體現(xiàn)在嚴(yán)格訓(xùn)練和日常工作嚴(yán)格的要求上，只有嚴(yán)格訓(xùn)練和日常工作上嚴(yán)格的要求才是真正的關(guān)心下屬的成長(zhǎng)；而不可以疏于管治、一味遷就。同時(shí)我們還要通過(guò)自上而下的績(jī)效目標(biāo)考核壓力傳遞，自下而上的績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用并將之公開(kāi)，不斷的挖掘組織績(jī)效的高產(chǎn)出。
5、各級(jí)主管要投入情感去帶隊(duì)伍，要善于運(yùn)用多樣化的激勵(lì)方式。非物質(zhì)的激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、正向的工作評(píng)價(jià)、坦誠(chéng)的批評(píng)指導(dǎo)、對(duì)下屬的用心關(guān)注和良好溝通、幫助員工明確責(zé)任及組織期望等，往往能起到物質(zhì)手段所無(wú)法達(dá)到的效果，各級(jí)主管必須用心體驗(yàn)，努力掌握，靈活應(yīng)用。
千秋基業(yè)，樹(shù)人為本，各級(jí)主管要把培養(yǎng)出一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效、持續(xù)奮斗、不斷貢獻(xiàn)的員工隊(duì)伍作為第一責(zé)任，做到了就是在為公司創(chuàng)造最大的財(cái)富。
我們要有不屈不撓的“狼性文化”
關(guān)于績(jī)效目標(biāo)考核，今年到現(xiàn)在為止還有不少區(qū)域連保底目標(biāo)還沒(méi)有完成，于是就又在想著如何去調(diào)低考核目標(biāo)，這種是泄氣的表現(xiàn)。也許是大家總聽(tīng)到人們說(shuō)“勝者為王、敗者為寇”，對(duì)于這句話，我想告訴大家，這句話對(duì)，也不全對(duì)。勝者為王，勝者一定是功臣，該獎(jiǎng)勵(lì)就要獎(jiǎng)勵(lì)；但是我們對(duì)于那些一次次的沖鋒未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，但還是在不畏艱險(xiǎn)繼續(xù)竭盡全力奮斗的人，就算敗了，我們也是要給予肯定的。“勝者為王、敗者為寇”，勝的人就是王，但是敗的人不一定為寇，關(guān)鍵看他有沒(méi)有去沖鋒，有沒(méi)有在竭盡全力的奮斗到最后一刻。我們要有那么一點(diǎn)狼性，要象狼群一樣：團(tuán)隊(duì)合作，并不屈不撓的去沖鋒。團(tuán)隊(duì)合作、不斷沖鋒就是所謂的“狼性文化”。
實(shí)事求是我們做好一切事情的基礎(chǔ)
實(shí)事求是是我們做一切事情的基礎(chǔ)，也是我們做人的基本原則。我們將來(lái)所有的展示和呈現(xiàn)，都要基于事實(shí)，我們堅(jiān)決抵制弄虛作假，絕不允許為了指標(biāo)好看而去湊一些數(shù)據(jù)。實(shí)事求是是我們的底線，高績(jī)效是我們的追求，暫時(shí)的績(jī)效存在差距，只要持之以恒并竭盡全力的在奮斗，我們就應(yīng)該給予肯定。厚積而薄發(fā)。同時(shí)，大家還要知道，世界上沒(méi)有救世主也沒(méi)有神仙皇帝，要想創(chuàng)造成就、創(chuàng)造幸福只有依靠我們自己。在營(yíng)銷工作中，我們現(xiàn)在最挑戰(zhàn)的事情是我們的產(chǎn)品醫(yī)院準(zhǔn)入的問(wèn)題，這幾年我們采用了借助外力、承包責(zé)任制等等，這一路走來(lái)，我們也已有深刻的體會(huì)，這些路是能走通，但是這些都不是主動(dòng)脈。真正的主動(dòng)脈還是得靠我們自己，靠我們團(tuán)隊(duì)，靠我們團(tuán)隊(duì)形成合力，厚積而薄發(fā)。我們要有耐心，我們更要堅(jiān)信天道酬勤。不要想著去找個(gè)救世主來(lái)解決我們的問(wèn)題，大家可以學(xué)習(xí)一下上海片區(qū)成功的模式，分工中合作、合作中有明確的責(zé)任人，同時(shí)做好過(guò)程管理。走對(duì)主航道，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，耐著住寂寞，艱苦的走下去，一步一個(gè)腳印，最終成功一定是屬于你們。
增長(zhǎng)才是硬道理
增長(zhǎng)才是硬道理。是否增長(zhǎng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng)的唯一指標(biāo)。我們做經(jīng)營(yíng)工作一切要圍繞著如何實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)來(lái)思考問(wèn)題。如何實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)、如何實(shí)現(xiàn)高收益？哪些措施能實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，就要首先保證這些措施的落地，就要給這些措施多撥付一些資源。
經(jīng)營(yíng)工作的三部曲：看市場(chǎng)、看對(duì)手、有行動(dòng)
進(jìn)入9月，我們要開(kāi)始2018年的預(yù)算編制了，到這個(gè)月底，片區(qū)層面以及各專業(yè)線依據(jù)公司的5年戰(zhàn)略規(guī)劃，針對(duì)各自的區(qū)域和專業(yè)，要做好18年的第一稿預(yù)算并完成上報(bào)。
做預(yù)算按照三部曲：看市場(chǎng)、看對(duì)手、有行動(dòng)?？词袌?chǎng)就是首先要了解市場(chǎng)的情況，需要知道轄區(qū)內(nèi)或需要使用該產(chǎn)品患者總數(shù)量是多少？這些患者在什么地方？市場(chǎng)容量是多少？市場(chǎng)環(huán)境有哪些變化？第二是看對(duì)手，看對(duì)手就是要看對(duì)手的業(yè)績(jī)?nèi)绾?/span>?面對(duì)環(huán)境變化，他們有哪些變化?他們現(xiàn)在和將來(lái)是用什么樣的策略解決問(wèn)題？用的又是什么行動(dòng)方案？還有哪些客戶的需求沒(méi)有得到滿足？這些看完以后，再來(lái)結(jié)合我們的實(shí)際情況及可用的資源來(lái)確定我們各自的目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的路徑分別是什么。
世界上沒(méi)有完美的英雄
我們?cè)谌粘９芾磉^(guò)程中，對(duì)下屬要允許失敗。世界上沒(méi)有完美的英雄，有血性、神經(jīng)粗糙一點(diǎn)，意志堅(jiān)韌一些、優(yōu)缺點(diǎn)明顯一點(diǎn)，沒(méi)有什么大不了，將軍是打出來(lái)的，有時(shí)候沖動(dòng)一下，沒(méi)有什么關(guān)系，特別是體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)很大的業(yè)務(wù)上，比如醫(yī)院的開(kāi)發(fā)等，我們不要那么追求完美，我們要允許下屬失敗，但是允許失敗不代表同意錯(cuò)誤，沖鋒了沒(méi)勝利，那叫失敗，允許的失敗所帶來(lái)的成本公司是可以承擔(dān)的。但是我們決不認(rèn)可錯(cuò)誤，什么是錯(cuò)誤，把公司的錢放在自己口袋就是錯(cuò)誤，哪怕是一分錢，公司的就是公司的，個(gè)人的就是個(gè)人的，公司的每一分錢都絕不可以放到自己的口袋里去。當(dāng)然，為了提高工作效率，各級(jí)主管得多多的思考如何幫助下級(jí)降低失敗概率，這就要求我們各級(jí)主管要加強(qiáng)過(guò)程管理，做好過(guò)程輔導(dǎo)，這很重要。在這里我想再次強(qiáng)調(diào)，為公司發(fā)展、為業(yè)績(jī)達(dá)成、為經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的直接費(fèi)用，都可以實(shí)報(bào)實(shí)銷，但是對(duì)于每一個(gè)下屬多少可以先花后報(bào)，多少需要先批準(zhǔn)再使用，則可以由各級(jí)主管依據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的能力情況而確定。
最后，我想再講一下大家關(guān)心的關(guān)于公司人員的調(diào)動(dòng)問(wèn)題，我想告訴大家的是：一般情況，干部在新的崗位上任職2年以內(nèi)不會(huì)動(dòng)，3年以上可以調(diào)動(dòng)，4年以上必須調(diào)動(dòng)，這是崗位變動(dòng)的基本原則，但一旦接到調(diào)動(dòng)的指令則必須無(wú)條件的執(zhí)行。